AXA pojišťovna v testu: Zkušenosti klientů po 10 letech na trhu

Historie AXA pojišťovny v České republice

AXA pojišťovna se objevila na našem trhu v polovině devadesátých let, kdy ještě nesla název Winterthur. To byla doba, kdy se český pojistný trh teprve rozkoukával a každá nová zahraniční pojišťovna znamenala svěží vítr do plachet. Zásadní proměna přišla v roce 2002 - tehdy se z Winterthuru stala AXA, což odstartovalo éru modernizace a inovací.

Vzpomínáte si na dobu, kdy bylo životní pojištění spíš výsadou než běžnou věcí? Právě v té době AXA začínala a postupně rozšiřovala své služby. Skutečný průlom nastal v roce 2007, když pod svá křídla vzala Winterthur penzijní fond. Najednou tu byl silný hráč, který dokázal nabídnout kompletní finanční zabezpečení.

Mezi lety 2008 a 2015 se toho událo opravdu hodně. AXA nezůstala jen u životního pojištění - pustila se do pojištění aut, domácností i odpovědnosti. A co bylo super? Že nezaspala dobu a pořádně zainvestovala do digitalizace. Pamatujete na ty nekonečné fronty na přepážkách? S online systémem AXA se staly minulostí.

Rok 2016 přinesl velký úklid v celé firmě. AXA si řekla, že klient je král a podle toho to má taky vypadat. Mobilní appka, kterou tenkrát spustili, byla naprostá bomba - však taky posbírala kde jakou cenu za inovace. Konečně jsme si mohli řešit pojistky přímo z mobilu!

No a pak přišel rok 2020 a s ním velká změna - UNIQA koupila AXA aktivity u nás i u sousedů. Změna proběhla postupně a hlavně bez velkých dramat, což ocenili především dlouholetí klienti.

AXA tu s námi byla čtvrt století a za tu dobu si získala důvěru statisíců lidí. Nebyla to jen pojišťovna - podporovala charitu, učila lidi rozumět financím a vždycky se snažila být o krok napřed. I když už značku AXA na českém trhu nenajdete, její odkaz tu zůstává. Vždyť kolik věcí, které dnes bereme jako samozřejmost, začalo právě u ní?

Nabídka pojistných produktů pro jednotlivce

AXA pojišťovna přichází s pestrou nabídkou pojištění, která vám pomůže ochránit to nejcennější ve vašem životě. Životní pojištění, které patří mezi naše nejžádanější produkty, vám zajistí klidný spánek - vždyť kdo by nechtěl mít jistotu, že jeho blízcí budou finančně zabezpečeni?

Váš domov je vaše pevnost, a proto nabízíme komplexní pojištění domácnosti a nemovitosti. Představte si, že vám praskne vodovodní potrubí nebo že vás navštíví nezvaný host - s naším pojištěním se nemusíte stresovat s následnými výdaji.

Naše cestovní pojištění si zamilujete - stačí pár kliknutí a můžete vyrazit do světa s vědomím, že se o vás postaráme, ať už se vám přihodí cokoliv. Lyžařský úraz v Alpách nebo ztracený kufr v Římě? Žádný problém!

Co se týče aut, nabízíme povinné ručení i havarijko přesně podle vašich představ. Nepříjemnosti na silnici? Naše asistenční služba je tu pro vás ve dne v noci. A když už jsme u té práce - pro živnostníky máme speciální balíčky pojištění odpovědnosti, protože chyby se stávají i těm nejlepším.

Úrazové pojištění vám kryje záda, když se život zvrtne. Zlomenina při sportu nebo delší pracovní neschopnost? S námi se nemusíte bát výpadku příjmu.

Nadstandardní zdravotní péče bez dlouhého čekání? S naším zdravotním pojištěním získáte přístup k prvotřídním zdravotnickým zařízením a službám bez zbytečných průtahů.

A to nejlepší nakonec - všechno můžete pohodlně řešit přes mobil nebo počítač. Žádné papírování, žádné fronty. Prostě pojištění pro 21. století.

Firemní pojištění a jeho specifika

Když podnikáte, potřebujete mít svoje sny a tvrdou práci pořádně pojištěné. Firemní pojištění od AXY vám kryje záda, ať už máte malý krámek nebo velkou továrnu.

Víte, jak rychle může jedna prasklá voda nebo požár zničit roky budování? Proto AXA nabízí komplexní ochranu všeho, co jste vybudovali. Od zdí přes stroje až po zboží ve skladu - všechno můžete mít pod jednou střechou.

Jasně, papírování nikdo nemá rád. Proto má AXA moderní online systém, kde si všechno pohlídáte pár kliknutími. A když se něco stane? Jejich nonstop asistenční služba je tu pro vás ve dne v noci.

Co když musíte na týden zavřít kvůli havárii? Nemusíte probdít další noci - pojištění přerušení provozu vám pomůže přečkat těžké časy. Pokryje vaše fixní náklady i ušlý zisk, zatímco dáváte věci do pořádku.

V dnešní době jsou hackerské útoky stejně reálnou hrozbou jako požár. AXA myslí i na tohle - jejich kybernetické pojištění vás chrání před moderními riziky digitálního světa.

Pro menší podnikatele tu jsou předpřipravené balíčky, které pokryjí všechna běžná rizika za rozumnou cenu. Žádné složité podmínky - jen jasná a srozumitelná ochrana vašeho podnikání.

Velké firmy ocení zejména profesionální přístup risk manažerů a špičkové D&O pojištění pro vedení společnosti. A co je nejdůležitější? Když dojde na lámání chleba, AXA je známá rychlým řešením pojistných událostí bez zbytečného papírování.

Výhody a nevýhody pojištění u AXA

Hledáte spolehlivé pojištění? AXA pojišťovna vám nabídne komplexní řešení šité na míru - od životního pojištění až po pojištění majetku. A co je nejlepší? Vše si můžete nastavit přesně podle svého rozpočtu.

Představte si, že potřebujete rychle změnit údaje ve smlouvě nebo nahlásit pojistnou událost. S moderní online správou to zvládnete během pár kliknutí z gauče. Žádné otravné papírování nebo běhání po pobočkách!

Jasně, někdy to není všechno růžové. Ceny, zvlášť u auta nebo bytu, můžou být trochu peprnější než u konkurence. A ty pojistné podmínky? No, občas je to jako číst návod k jaderné elektrárně.

Co se týče životního pojištění, AXA drží krok s dobou. Jen pozor na ty investiční produkty - poplatky umí překvapit. A když potřebujete něco změnit ve smlouvě, připravte se, že to může chvíli trvat.

Skvělá věc je non-stop asistenční služba. Praskla vám doma voda o půlnoci? Žádný problém! AXA se navíc neustále posouvá dopředu a přizpůsobuje své služby moderní době.

Za ta léta na českém trhu si AXA vybudovala pověst stabilní pojišťovny. Hraje s otevřenými kartami, i když někdy ty pravidla hry mohou být složitější.

S online službami to sice není špatné, ale upřímně? Mobilní aplikace by mohla být přívětivější a některé věci by šlo vyřešit přes internet bez nutnosti osobní návštěvy.

Zkušenosti klientů s likvidací pojistných událostí

Pojďme se podívat na reálné zkušenosti s likvidací pojistných událostí u AXA pojišťovny. Běžné škody zvládají vyřešit během pár dní, což potěší hlavně při menších nepříjemnostech, jako když vám třeba praskne vodovodní potrubí nebo nabouráte auto na parkovišti. Nahlásit škodu můžete z pohodlí domova online, což ušetří spoustu času a nervů.

U složitějších případů to bývá různé. Někdo si pochvaluje pečlivý přístup likvidátorů, jiní by uvítali rychlejší komunikaci. Když je potřeba odborně posoudit škodu, přijede technik a všechno důkladně zdokumentuje. Jasně, zabere to více času, ale aspoň víte, že se na nic nezapomnělo.

Příjemně vás překvapí lidský přístup na infolince. Žádné robotické odpovědi nebo přehazování mezi odděleními - operátoři vám srozumitelně vysvětlí, co a jak dál. A díky online sledování máte pořád přehled, v jaké fázi se vaše pojistná událost nachází.

Co se týče aut, AXA má širokou síť partnerských servisů. Nemusíte nic platit předem a pak čekat na proplacení - servis to vyřeší přímo s pojišťovnou. Občas se objeví nespokojené hlasy kvůli výši náhrady, hlavně u starších aut. Je fakt, že pojišťovna musí postupovat podle daných tabulek, což ne vždy odpovídá představám klientů.

Když se něco nepovede podle vašich představ, můžete podat reklamaci. AXA se snaží každý případ řešit individuálně a najít rozumné řešení. U životního a úrazového pojištění to většinou běží jak na drátkách. Zlomenina nebo pobyt v nemocnici? Peníze máte za pár dní na účtu. Složitější případy, třeba trvalé následky, pochopitelně potřebují víc času na posouzení.

Zkrátka a dobře, většina lidí je s likvidací u AXY spokojená. Jasně, někdy to trvá déle, než by člověk chtěl, ale to je bohužel běžné u všech pojišťoven.

AXA pojišťovna je stabilní partner, který vás nenechá na holičkách, když vám život připraví nepříjemné překvapení

Radmila Pospíšilová

Dostupnost poboček a online služby

AXA pojišťovna se za poslední roky pořádně změnila. Pamatujete si ještě doby, kdy jsme museli všechno řešit osobně na pobočce? Dnes už je to naštěstí jinak - většinu věcí vyřídíte pohodlně z gauče přes internet.

Jasně, pobočky tu pořád jsou - přes 80 jich najdete po celé republice. Ale upřímně, kdy jste naposledy potřebovali někam chodit? Portál AXA24 zvládne prakticky všechno. Ať už potřebujete zkontrolovat pojistku, něco změnit nebo nahlásit škodu - pár kliků a máte hotovo.

Co mě osobně nejvíc baví je mobilní aplikace. Představte si, že se vám něco stane s autem - vyfotíte škodu, nahrajete fotky a všechno řešíte rovnou z místa. Žádné složité papírování, žádné běhání po úřadech.

Jasně, někdo má radši osobní jednání - i na to AXA myslí. Poradci na pobočkách jsou profíci a klidně za vámi přijedou domů nebo do práce. A když se něco stane uprostřed noci? Bezplatná linka funguje non-stop a vždycky se dovoláte živému člověku.

Pro firmy je servis ještě o level výš. Speciální tým poradců, vlastní portál pro správu firemních pojistek, flexibilní dostupnost... Prostě full service, jak má být.

A jestli nejste zrovna kamarád s telefonováním? Žádný problém - chatbot nebo online chat s operátorem jsou tu pro vás. Plus všechny důležité info najdete i na sociálních sítích. AXA prostě pochopila, že dostupnost služeb musí jít s dobou.

Ceny pojistného v porovnání s konkurencí

AXA pojišťovna se na českém trhu drží v cenově střední až mírně vyšší kategorii. Když se ale podíváte pod pokličku jejich nabídky, zjistíte, že za ty peníze dostanete opravdu solidní servis.

Máte auto? U povinného ručení zaplatíte měsíčně od 450 do 2500 korun, podle toho, jaký bourák řídíte a kolik máte za volantem zkušeností. Je to podobné jako u velkých hráčů typu Česká pojišťovna nebo Kooperativa.

Pro mladší ročníky do 40 let má AXA parádní nabídku životního pojištění. Začíná už na tři stovky měsíčně, což je vlastně za hubičku. Jasně, když si k tomu přihodíte různá připojištění, může to vyšplhat i na pár tisíc, ale to už je normálka.

Co se týče pojištění baráku nebo bytu, je AXA o něco dražší než konkurence. Třeba za běžný byt 3+1 v paneláku dáte ročně kolem 2200 korun. Je to asi o 15 % víc než u těch nejlevnějších, ale zase máte v základu spoustu věcí, za které byste jinde museli připlácet.

Cestovatelé, zbystřete! Týdenní pojištění po Evropě pořídíte už od 250 korun. A když si to střihnete online, můžete urvat slevu až 25 %. To už stojí za to, ne?

Úrazové pojištění vás vyjde na dvě stovky měsíčně, pokud tedy neděláte něco extra rizikového. Fajn je, že když pojistíte celou rodinu nebo si vezmete víc produktů, dostanete solidní slevu.

AXA se snaží svoje vyšší ceny vyvážit prvotřídním servisem a rychlým řešením pojistek. A když jste věrný zákazník, který nebourá a platí včas, můžete si u povinného ručení vysloužit bonus až 60 %. To už se vyplatí, co říkáte?

Hodnocení zákaznické podpory a komunikace

Každý z nás se někdy setkal s pojišťovnou - ať už kvůli bouračce, vytopené koupelně nebo třeba pojištění na cesty. A jak to vlastně funguje u AXA?

Největším plusem je určitě možnost vybrat si, jak s pojišťovnou mluvit. Chcete chatovat online během pracovní doby? Žádný problém. Radši zvednete telefon? Během pár minut se dovoláte živému člověku, ne robotovi.

Pamatujete si ty doby, kdy jsme museli s každou maličkostí na pobočku? Ty jsou naštěstí pryč. Dneska si většinu věcí vyřídíte z pohodlí domova přes klientský portál - od nahlášení prasklé trubky až po změnu adresy. A když se něco rozbije? Stačí vzít mobil, vyfotit škodu a poslat přes aplikaci.

Ne všechno je ale růžové. Občas se stává, že dostanete různé informace od různých lidí, což dokáže pěkně potrápit. A upřímně? Když přijde na složitější případy, není to vždycky nejrychlejší.

Starší generace to nemá jednoduché - všechna ta modernizace je fajn, ale co když si člověk radši popovídá osobně? Pobočky naštěstí pořád fungují a najdete je skoro všude, i když na menších městech to může být horší.

AXA se snaží držet krok s dobou. Posílají SMS, když se něco důležitého děje, mají přehledný web a dokonce i newslettery s užitečnými radami. Jen ty odpovědi na maily by mohly být někdy méně úřednické a více lidské.

Je to jako s každou službou - má svoje světlé i stinné stránky. AXA rozhodně není pozadu, zvlášť co se týče moderních technologií. Ale pořád je co zlepšovat, hlavně v tom, aby všichni mluvili stejnou řečí a složitější věci se řešily rychleji.

Stabilita a důvěryhodnost pojišťovny

AXA pojišťovna se za poslední roky stala nedílnou součástí českého pojistného trhu. Když se v roce 2020 spojila se skupinou UNIQA, spousta z nás si říkala, co to přinese. A víte co? Byla to trefa do černého!

Představte si, že máte za sebou silného partnera, který vám kryje záda. Přesně tak funguje finanční zázemí mezinárodní skupiny. Není to jen o číslech v účetních knihách - jde o reálnou jistotu pro každého, kdo si u AXA sjedná pojistku.

Pamatujete si dobu, kdy bylo vyřizování pojistky hotová noční můra? S AXA je to jiný příběh. Všechno máte na dosah ruky v mobilu nebo počítači. Žádné složité papírování nebo běhání po pobočkách. A když už musíte něco řešit osobně? Narazíte na profíky, kteří své práci opravdu rozumí.

Doba covidu nám ukázala, kdo je skutečně připravený na nečekané situace. AXA nezaváhala ani na moment - pojistné události řešila bez přerušení, jen se přesunula do online světa. To je přesně ten typ flexibility, kterou dneska potřebujeme.

Co mě osobně těší? Když se podíváte na statistiky vyřizování pojistných událostí, nejde jen o prázdná čísla. Za každým vyřízeným případem je konkrétní člověk, kterému AXA pomohla v těžké situaci. Minimum stížností a rychlé vyřízení - to jsou věci, které v reálném životě opravdu pocítíte.

Jasně, být členem České asociace pojišťoven zní možná jako formalita. Ale znamená to, že se AXA zavázala dodržovat přísná pravidla a etické standardy. V praxi? Když přijdete s problémem, víte, že se s vámi nikdo nebude bavit jak s číslem ve složce, ale jako s člověkem, který potřebuje pomoct.

Celkové shrnutí a doporučení

AXA pojišťovna se za poslední roky pořádně rozjela. Jejich hlavní trumf? Fakt dobré ceny pojištění a super online servis. Kdo nerad obíhá pobočky, tady si může všechno vyřídit z gauče - od sjednání smlouvy až po řešení pojistky.

Co potěší, je rychlost při řešení pojistných událostí. Když se něco stane, nemusíte čekat týdny na vyřízení. Jejich appka je parádně udělaná - pár kliků a máte nafocené a poslané všechny potřebné dokumenty.

Povinné ručení a havarijko patří k jejich nejsilnějším kouskům. Jezdíte bez nehod? Super, získáte zajímavé bonusy. Životko a úrazovka jsou taky na úrovni - dá se hezky přizpůsobit tomu, co přesně potřebujete.

Jasně, není všechno růžové. Občas se nedovoláte na infolinku, když ji zrovna potřebujete, a když chcete něco změnit ve smlouvě, připravte se na trochu papírování. Poboček taky nemají tolik jako třeba Česká pojišťovna, takže pokud rádi řešíte věci osobně, možná vás to zaskočí.

Pro koho je AXA ideální? Hlavně pro ty, co jsou kamarádi s technologiemi. Jestli vám nevadí všechno řešit online a chcete za pojistku platit rozumné peníze, tady budete jako doma.

V zádech mají silnou mezinárodní skupinu, takže o stabilitu se bát nemusíte. Furt vylepšují svoje služby a digitální nástroje, což je fajn. Když si chcete pojistku sjednat, mrkněte nejdřív na online kalkulačku a porovnejte si různé varianty. A mimochodem, když si u nich sjednáte víc pojistek najednou, můžete docela slušně ušetřit.

Parametr	AXA pojišťovna
Založení	1994
Součást skupiny	UNIQA Insurance Group
Klientská linka	292 292 292
Online sjednání	Ano
Mobilní aplikace	Ano
Pobočky v ČR	80+
Hlášení pojistné události online	Ano
Rating klientské spokojenosti	4.1/5